抖音小店客户怎么申请换货:消费者如何操作退货流程?订单取消流程是什么?
发布时间:2022-09-13 06:21:00
来源:赋岷抖音网
抖音小店客户怎么申请换货:消费者如何操作退货流程?订单取消流程是什么?抖音这家店现在也是一个小型的电子商务平台。很多消费者在这里购物后,如果对收到的产品不满意抖音小店客户怎么申请换...
抖音小店客户怎么申请换货:消费者如何操作退货流程?订单取消流程是什么?
抖音这家店现在也是一个小型的电子商务平台。很多消费者在这里购物后,如果对收到的产品不满意抖音小店客户怎么申请换货:消费者如何操作退货流程?订单取消流程是什么?,可以申请退货和退款。那么消费者如何操作退货流程呢?
货到付款订单取消流程:
消费者提交订单后,商家可以在待确认和备货两种状态下取消订单。惩罚)。消费者只能取消处于待处理状态的订单。
如果订单已经发货,消费者和商家都不能取消它。在这种状态下,消费者只有在收到货后才能申请售后服务。
货到付款退货流程:
商家处理消费者申请(1.商家拒绝消费者申请后,进入等待消费者确认状态。如果消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若消费者7天内未申请客服抖音小店客户怎么申请换货:消费者如何操作退货流程?订单取消流程是什么?抖音等级号转让,若涉及调解抖音小店客户怎么申请换货,则售后服务结束;2.商家必须在48小时内处理消费者申请,系统逾期未处理将自动同意退货)
消费者填写退货单号,退回产品(若7天内未填写物流单号,退货流程将自动关闭)
商家确认签收退货(商家必须在消费者上传物流信息后7天内确认签收,逾期未操作系统会自动确认签收)
商家给消费者退款并上传退款凭证(商家必须在确认收货后48小时内上传退款凭证,否则将涉及先赔和罚款))
网上支付退货流程如下:
1、“有货 - 仅限退款”
仅支持全订单退款,不支持按子订单维度退款。
此状态下,消费者只申请退款,客服不干预,商家确认是否同意消费者退款(商家只能拒绝对已发货的商品进行退款,且未发货商品的商家应同意退款)
在拒绝消费者的退款请求后,商家需要填写物流订单号并提交后,才能视为成功拒绝退款(上传物流订单号后,订单状态会变为“已发货” )
消费者提交退款申请后抖音小店客户怎么申请换货,有权取消退款申请。消费者取消“备货-退款”申请后,商家可以重新发货。
2、“已发货-退款”
支持全订单退款或分订单维度退款。
商家处理消费者申请(1.商家在拒绝消费者申请后会进入等待消费者确认的状态。如果消费者继续申请客服调解,则进入客户服务调解流程。如果消费者在 7 天内未申请客户服务)如果涉及调解,则售后服务终止; 2.商家必须在48小时内处理消费者申请,逾时不处理系统将自动同意)
消费者填写退货单号买抖音等级号,退回产品(如果消费者在7天内未填写物流单号,退货流程将自动关闭)
商家确认签收退货(商家必须在消费者上传物流信息后7天内确认签收,逾期未操作系统会自动确认签收)
平台退款(不可退邮费)⇒退货退款流程结束。
此状态售后,支持用户取消重新发起。
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